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Tractokrome
Accede a la normativa vigente, políticas de distribución y términos financieros para una relación comercial transparente y segura.
Políticas de Envío
Condiciones de entrega, responsabilidades de transporte y seguros de mercancía.
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Tratamiento de datos personales, cookies y derechos de protección de información.
Términos del Sitio
Reglas de navegación, licencias de contenido y comentarios en Truck Life.
Términos de Crédito
Requisitos de elegibilidad, límites, plazos y condiciones de morosidad.
Políticas de Envío
Última actualización: 1 de marzo de 2026
En TRACTOKROME, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a gestionar los envíos de manera eficiente y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y condiciones de entrega para garantizar una experiencia clara y transparente para nuestros clientes.
1. Responsabilidad del Vendedor (TRACTOKROME)
- Nos comprometemos a enviar el producto exacto que fue publicado y adquirido por el cliente, en las condiciones descritas en la ficha del producto (modelo, color, características, etc.).
- Verificamos cuidadosamente cada pedido antes del empaque para asegurar que cumple con lo solicitado.
- Empaquetamos todos los productos con materiales adecuados para protegerlos durante el transporte.
- Emitimos el documento de guía de envío (guía de paquetería) con la información correcta del destinatario y la descripción del contenido.
- Nuestra responsabilidad como vendedor termina en el momento en que la empresa de paquetería firma la recepción del paquete en nuestras instalaciones o en la sucursal correspondiente, y toma posesión física del mismo.
2. Responsabilidad del Comprador
Una vez que la paquetería recibe el paquete y firma la guía de envío, la responsabilidad sobre el estado y la entrega del producto pasa al comprador.
El comprador es responsable de:
- Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
- Reportar cualquier daño, faltante o anomalía directamente a la empresa de paquetería en el momento de la recepción.
- Gestionar cualquier reclamación, seguro o indemnización con la empresa de transporte, en caso de pérdida, robo o daño durante el tránsito.
No nos hacemos responsables por retrasos, extravíos, daños o pérdidas ocasionados por la paquetería una vez que el paquete ha sido entregado a su custodia.
3. Empaques y Seguro de Envío
- Todos nuestros envíos incluyen empaque protector adecuado para minimizar riesgos durante el transporte.
- Ofrecemos la opción de contratar un seguro adicional de envío (a elección del cliente). Si el cliente no contrata este seguro, acepta asumir los riesgos asociados con el transporte.
- En caso de que el cliente haya contratado el seguro, le apoyaremos con la documentación necesaria para su reclamación ante la paquetería, pero la gestión y seguimiento de la reclamación son responsabilidad exclusiva del cliente.
4. Plazos de Entrega
- Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de paquetería seleccionada.
- No garantizamos fechas exactas de entrega, ya que pueden verse afectadas por condiciones climáticas, zonas remotas, huelgas, eventos de fuerza mayor o errores logísticos ajenos a nuestro control.
- El cliente recibirá el número de guía de seguimiento y podrá rastrear su pedido directamente con la paquetería.
5. Reclamaciones por Daños o Pérdidas
Daños Visibles:
Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe rechazarlo en el momento de la entrega y notificarlo inmediatamente a la paquetería.
Daños Ocultos:
Si el paquete es recibido y firmado como “en buenas condiciones”, no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños ocultos.
En caso de pérdida del paquete, el cliente debe iniciar el proceso de reclamación directamente con la empresa de paquetería, utilizando el número de guía proporcionado.
6. Devoluciones y Cambios
- No se aceptan devoluciones ni cambios por daños ocasionados durante el transporte, salvo que se demuestre que el daño fue causado por un empaque deficiente por parte de TRACTOKROME.
- Las devoluciones por otros motivos (producto equivocado, error en el pedido, etc.) están sujetas a nuestra política de devoluciones, la cual se encuentra disponible por separado.
7. Aceptación de las Políticas
Al realizar una compra en TRACTOKROME, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas de envío. El hecho de completar la compra implica la aceptación total de los términos aquí descritos.
Aviso de Privacidad
Última actualización: 1 de marzo de 2026
Política de Privacidad
El sitio web Truck Life Tractokrome es propiedad de TRACTOKROME S.A. DE C.V., quien actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales.
Hemos adoptado esta Política de Privacidad para establecer cómo procesamos la información recopilada a través de Truck Life Tractokrome, y también explicar las razones por las que debemos recopilar ciertos datos personales tuyos. Por ello, debes leer esta Política de Privacidad antes de utilizar el sitio web de Truck Life Tractokrome.
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Puedes visitar el sitio sin decirnos quién eres ni revelar ningún dato que pueda identificarte personalmente. Sin embargo, si deseas utilizar algunas funciones del sitio, suscribirte al boletín, o completar un formulario, puedes proporcionarnos datos como: correo electrónico, nombre, apellido, ciudad, organización o número telefónico.
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Tratamiento de Documentación e Información Financiera para Solicitudes de Crédito:
Como parte de nuestro proceso para la evaluación y otorgamiento de líneas de crédito comercial, TRACTOKROME S.A. DE C.V. solicitará y recopilará documentación específica de carácter personal, corporativo y financiero. Esta información incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Identificación oficial vigente.
- Constancia de Situación Fiscal.
- Comprobantes de domicilio.
- Actas Constitutivas y Poderes Notariales (en caso de personas morales).
- Referencias comerciales y bancarias, así como carátulas de estados de cuenta.
Toda la documentación proporcionada para este trámite es recibida bajo la más estricta confidencialidad. Estos datos sensibles serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
- Análisis de viabilidad, evaluación de riesgo y apertura de la línea de crédito.
- Facturación, auditoría y gestión operativa de la cuenta.
- Procesos de cobranza.
- Contacto comercial directamente relacionado con el manejo de su crédito.
Garantizamos que el acceso a estos expedientes físicos y digitales está restringido únicamente al personal autorizado de nuestro departamento de crédito y administración, alineándonos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Tus derechos:
Si eres residente en Europa, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Si deseas ejercer alguno de estos derechos, contáctanos a través del correo indicado al final de esta política.
Además, si eres residente europeo, señalamos que procesamos tu información con el fin de cumplir contratos que podamos tener contigo (por ejemplo, si realizas una compra en el sitio), o para cumplir con intereses comerciales legítimos. También debes saber que tu información podría transferirse fuera de Europa, incluyendo a Canadá y Estados Unidos. (Nota de IA: Como operan en México, sus clientes principales se rigen por los derechos ARCO mexicanos, pero conservar esta cláusula estándar no afecta si llegan a tener tráfico internacional).
Enlaces a otros sitios web:
Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están bajo nuestro control. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visites.
Seguridad de la información:
Protegemos la información que nos proporcionas en servidores seguros, protegidos contra accesos no autorizados, uso o divulgación. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para evitar accesos o manipulaciones indebidas de tus datos y documentos crediticios.
Sin embargo, debes saber que ninguna transmisión de datos por Internet o red inalámbrica puede garantizarse como completamente segura.
Divulgación legal:
Podremos divulgar información que recopilamos si la ley lo requiere, por ejemplo, para cumplir con citatorios o procesos legales similares, y cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la de otros, investigar fraudes o responder a solicitudes gubernamentales.
Información de contacto:
Si deseas comunicarte con nosotros para entender más sobre esta Política, ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales (Derechos ARCO), o tienes dudas sobre el manejo de tu expediente de crédito, puedes escribirnos a:
Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de marzo de 2026
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Términos y Condiciones de Crédito Comercial
Última actualización: 1 de marzo de 2026
1. Requisitos de Elegibilidad
Para ser sujeto a la evaluación y otorgamiento de una línea de crédito comercial con Tractokrome S.A. de C.V., el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos iniciales:
- Haber mantenido un historial de compras de contado constante durante al menos 3 meses consecutivos previos a la solicitud, con un volumen mínimo de compra de $7,000 MXN mensuales.
- Completar debidamente la Solicitud de Crédito y entregar la documentación requerida (Constancia de Situación Fiscal, Identificación Oficial, Comprobante de Domicilio y, en su caso, Acta Constitutiva y Poder Notarial).
- Firmar el pagaré correspondiente como garantía de la línea de crédito autorizada.
2. Límites y Plazos de Crédito
Las líneas de crédito se otorgan de manera escalonada, basándose en el buen manejo y puntualidad del cliente:
Crédito Inicial
Límite de hasta $10,000 MXN, con un plazo de pago de 7 días naturales contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
Incremento de Línea
Tras un periodo de buen manejo y evaluación crediticia, el límite máximo podrá extenderse hasta $20,000 MXN, y el plazo de pago podrá ampliararse hasta un máximo de 15 días naturales.
Tractokrome se reserva el derecho de modificar o cancelar el límite de crédito en cualquier momento, de acuerdo con el historial de pagos y riesgo del cliente.
3. Autorización y Entrega de Mercancía
Para protección del cliente y garantizar el correcto uso de su línea de crédito, toda entrega de refacciones o mercancía con cargo a su cuenta requerirá obligatoriamente cumplir con al menos uno de los siguientes requisitos:
-
Presentar un vale impreso y firmado por la administración del cliente, su representante legal, o las personas explícitamente registradas en la solicitud como "Personal autorizado para recibir mercancías".
-
Enviar previamente una Orden de Compra (OC) oficial desde el correo del cliente hacia los correos electrónicos autorizados de Tractokrome.
-
Que el titular o responsable directo del crédito firme físicamente la nota o factura al momento de recibir la mercancía en nuestras instalaciones.
Nota: No se entregará mercancía a choferes o mecánicos que no cumplan con alguno de estos tres lineamientos.
4. Condiciones de Pago y Morosidad
El pago de las facturas deberá realizarse dentro del plazo estipulado mediante transferencia electrónica, cheque o depósito, y se considerará liquidado una vez que los fondos estén en firme en la cuenta de Tractokrome S.A. de C.V.
Suspensión de Crédito
En caso de presentar atraso en el pago de alguna factura, la línea de crédito será suspendida temporalmente de manera inmediata hasta cubrir la totalidad del adeudo.
Intereses Moratorios
De no verificarse el pago en la fecha señalada, el saldo vencido causará un interés moratorio a razón del 5% mensual, aplicable hasta la liquidación total del adeudo.
5. Reactivación de Crédito
Si una cuenta fue suspendida por atrasos, para ser sujeta a evaluación para la reactivación del crédito, el cliente deberá:
- Liquidar el 100% de su saldo vencido más los intereses moratorios generados y los gastos de cobranza (si aplicaran).
- Operar bajo un esquema de estricto contado realizando compras continuas durante un periodo mínimo de 15 días naturales posteriores a la liquidación de su adeudo.
6. Vigencia y Actualización de Expediente
La línea de crédito aprobada tiene una vigencia de 1 (un) año.
Al cumplirse este periodo, para mantener los beneficios y la línea activa, el cliente deberá actualizar su expediente enviando su Constancia de Situación Fiscal actualizada y un comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses). De no presentar esta actualización, la cuenta de crédito será pausada hasta regularizar su expediente.